Har du frågor eller behöver hjälp? Vi hjälper dig gärna! Men vänta – svaret på din fråga finns förmodligen redan här nedanför. Det är det snabbaste sättet att få svar om beställningar, leveranser, returer och våra produkter.
Din beställning
Ingår färgkitet i mitt köp?
Det beror på vad du väljer i köprutan:
Ett häfte: färgkitet ingår inte, men du kan lägga till det separat.
Startkitet: ett häfte + färgkit och pensel – du väljer 12 eller 24 färger i köprutan – aktuellt paketpris visas där.
Stora kitet: två häften + den stora paletten med 24 färger + sex påfyllningsbara vattenpenslar.
Du ser alltid exakt vad som ingår i köprutan innan du lägger något i varukorgen.
Ett häfte: färgkitet ingår inte, men du kan lägga till det separat.
Startkitet: ett häfte + färgkit och pensel – du väljer 12 eller 24 färger i köprutan – aktuellt paketpris visas där.
Stora kitet: två häften + den stora paletten med 24 färger + sex påfyllningsbara vattenpenslar.
Du ser alltid exakt vad som ingår i köprutan innan du lägger något i varukorgen.
Vilket papper används i häftena?
Häftena är tryckta på tjockt akvarellpapper, gjort för vattenfärg. Papperet buktar inte och färgerna flyter ihop fint.
Är instruktionerna på svenska?
Häftenas tryckta instruktioner är på engelska, men processen är extremt visuell: varje motiv är förskissat och färgförslagen visas bild för bild, så du behöver knappt läsa någonting. Alla beskrivningar här på sajten är förstås på svenska.
Användning & tips
Jag är helt nybörjare – passar kiten verkligen mig?
Ja – det är precis för dig kiten är gjorda. Förskissade motiv (du börjar aldrig med ett tomt ark), visuella steg-för-steg-instruktioner, tjockt papper som förlåter misstag och färger som blandar sig lätt. Du behöver ingen konstnärlig erfarenhet alls – det är hela poängen.
Vad innehåller färgkitet exakt?
Färgkitet innehåller 12 pigmenterade akvarellfärger av konstnärskvalitet och en pensel, i ett kompakt och praktiskt format. Färgerna är utvalda för att räcka till alla våra motiv.
Hur lång tid tar en målning?
Det beror på din takt och motivet, men i snitt 15–30 minuter per målning. Du kan pausa och fortsätta när du vill – det är din stund, i din takt. Målet är inte hastighet utan glädjen i att skapa en paus helt för dig själv.
Leverans & spårning
Vilka leveranstider gäller?
Din beställning är normalt framme inom 10–15 arbetsdagar från att du lagt den. Du får ett mejl med en länk att följa paketet så fort det är på väg – alltid med fri frakt. Leveransen sker oftast som hemleverans – transportören kontaktar dig via sms på numret du uppgav.
Jag har inte fått någon spårningslänk – är det normalt?
Har det gått några dagar utan mejl om leveransen: titta först i skräpposten. Annars mejlar du info@swave.se med ditt ordernummer så skickar vi spårningen direkt.
Varför fick jag flera paket för en beställning?
Av logistiska skäl kan häftena och färgkitet ibland skickas separat, särskilt vid paketerbjudandena. Allt kommer fram – du får en länk för varje paket.
Returer & byten
Kan jag returnera min beställning om jag ångrar mig?
Ja. Du har 14 dagars lagstadgad ångerrätt – och hos oss dessutom 30 dagars öppet köp. Mejla info@swave.se med ditt ordernummer så får du instruktioner och returadress; skicka inget innan du hört från oss. Returfrakten betalar du själv, utom när felet är vårt.
Jag fick fel häfte eller en skadad produkt – vad gör jag?
Vi är uppriktigt ledsna om det händer. Mejla oss direkt på info@swave.se med ditt ordernummer, ett foto på produkten (om den är skadad) och en kort beskrivning. Vi skickar en ny vara eller återbetalar dig – hör av dig så löser vi det. En godkänd reklamation kostar dig aldrig något.
Betalning & säkerhet
Är min betalning säker?
Absolut. Alla transaktioner hanteras via säkra, SSL-krypterade betalplattformar (Klarna och kort via Stripe). Vi ser eller sparar aldrig dina kortuppgifter.
Varför nekades mitt kort?
Vanliga orsaker: otillräckligt saldo, spärr för internetköp, felskrivna uppgifter eller ett säkerhetsstopp från banken. Kontrollera uppgifterna, prova igen eller använd ett annat kort – och hör av dig om det ändå strular så löser vi det tillsammans.
Hittar du inte svaret på din fråga?
Ingen fara – vårt team finns här för dig. Mejla info@swave.se (skriv gärna ditt ordernummer) eller använd formuläret nedan, så svarar vi normalt inom 24 timmar på vardagar.